Une aide chaque jour pour nos
clients
Afin de vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et sécurisée, nous avons regroupé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients. Cette FAQ a pour objectif de vous guider à chaque étape : du choix de votre bois de chauffage jusqu’à la livraison, en passant par les modalités de paiement, de commande, de retour ou d’annulation.
Besoin de plus d'aide ?
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre équipe reste disponible pour vous accompagner par e-mail à contact@bsconnexe.com ou par téléphone au +33 7 74 41 53 13.
Nous proposons différents types de bois de chauffage adaptés aux besoins des particuliers et des professionnels :
Bois sec prêt à l’emploi
Bois mi-sec
Bois densifié
Granulés / pellets
Bûches compressées
Chaque produit est décrit avec précision : essence, taux d’humidité, conditionnement et poids.
Oui. Nos bois sont issus de filières contrôlées et respectent les normes françaises en vigueur, notamment :
Taux d’humidité conforme (< 20 % pour bois sec)
Traçabilité des fournisseurs
Conditionnement conforme aux standards qualité
Nous livrons :
En Île-de-France, principalement autour du 94, 93, 77, 91 et 75
Sur devis, nous pouvons livrer dans d’autres départements proches.
La vérification de zone s’effectue automatiquement lors de la commande.
En général, les délais sont de :
24 à 72 h en Île-de-France, selon le volume et la disponibilité du transport
Pour les livraisons spéciales : un délai vous sera communiqué après devis
Vous recevez un SMS ou un appel pour convenir d’un créneau avant la livraison.
Nous livrons :
En vrac,
En palette,
Ou en sacs selon les produits.
Le transporteur dépose la commande au plus près possible de votre domicile, dans la limite de l’accès autorisé (pas d’escalier ni endroit inaccessible).
Oui. Nous acceptons :
Carte bancaire
Virement bancaire
Paiement après envoi d’un devis + acompte
Les paiements après devis sont confirmés uniquement après réception de l’acompte sur notre compte bancaire.
Oui. Vous pouvez demander un devis via :
📧 contact@bsconnexe.com
📞 +33 7 74 41 53 13Le devis est gratuit et sans engagement.
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la livraison pour demander un retour, si :
Le bois reçu est non conforme
Il présente un défaut manifeste
Une erreur de quantité ou de produit a été commise
Les produits consommables (granulés ouverts, bois en vrac mélangé, etc.) ne peuvent pas être retournés.
Envoyez-nous :
Votre numéro de commande
Une photo du produit concerné
Une explication du problème
Sur : contact@bsconnexe.com
Si votre demande est acceptée selon nos conditions de remboursement, le remboursement est effectué sous 14 jours via le même moyen de paiement.
Oui, si votre commande n’a pas encore été :
Préparée
Chargée
Expédiée
Après expédition, les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part.
- 📧 E-mail : contact@bsconnexe.com
📞 Téléphone : +33 7 74 41 53 13
📍 Adresse : 44 Rue du Chapitre, 94370 Sucy-en-Brie
SIRET : 991 719 048 00019
Nos bois secs affichent un taux d’humidité < 20 %.
Vous pouvez vérifier avec un humidimètre ou en observant :
Un bois léger
Des fissures longitudinales
Un bruit clair lorsqu’on frappe 2 bûches
Pour une performance optimale, conservez votre bois :
Dans un endroit sec et ventilé
À l’abri de la pluie
Surélevé du sol
Non stocké contre une paroi humide
Oui. Nous proposons des tarifs professionnels pour :
Restaurants
Boulangeries
Collectivités
Revendeurs
Contactez-nous pour un devis dédié.