BSCONNEXE
44 Rue du Chapitre, 94370 Sucy-en-Brie
SIRET : 991 719 048 00019
Email : contact@bsconnexe.com
Téléphone : +33 7 74 41 53 13
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation européenne sur la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter par email à contact@bsconnexe.com ou par téléphone au +33 7 74 41 53 13.
2. Conditions de retour
Afin que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le bois de chauffage doit être non utilisé, non ouvert et conservé dans son état d’origine.
- Les palettes ou sacs doivent être complets, sans signes de détérioration.
- Les retours doivent être envoyés à l’adresse fournie par notre service client dans les 14 jours suivant la demande de rétractation.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit non conforme.
3. Produits non éligibles au remboursement
Certains produits ne peuvent pas être remboursés :
- Bois livré en vrac ou déjà déchargé
- Produits ouverts ou partiellement utilisés
- Produits ayant subi une dégradation après la livraison
- Commandes personnalisées ou spécifiques (sur demande)
4. Remboursement
Après réception et inspection des produits retournés :
- Si le retour est conforme, le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
- En cas de produit endommagé ou incomplet, un remboursement partiel pourra être appliqué (le client sera averti avant validation).
5. Commande non conforme ou produit endommagé
Si le produit reçu est :
- Endommagé
- Incomplet
- Non conforme à la commande
Vous devez nous contacter dans les 48 heures avec photos à l’appui :
📧 contact@bsconnexe.com
📞 +33 7 74 41 53 13
Dans ce cas, les frais de retour ou d’échange sont entièrement pris en charge par BSCONNEXE.
6. Annulation avant expédition
Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition en contactant notre service client.
Si la commande a déjà été remise au transporteur, l’annulation ne sera plus possible et un retour devra être demandé après réception.
7. Livraison impossible
En cas de livraison impossible suite à une erreur d’adresse ou une impossibilité d’accès non signalée :
- Les frais de deuxième livraison ou de retour seront déduits du remboursement.
8. Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement :
📧 Email : contact@bsconnexe.com
📞 Téléphone : +33 7 74 41 53 13
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.