Dernière mise à jour : 22 septembre 2025
BSConnexe – 44 Rue du Chapitre, 94370 Sucy-en-Brie
SIRET : 991 719 048 00019
Contact : contact@bsconnexe.com – +33 7 74 41 53 13
1. Conditions générales de retour
Chez BSConnexe, votre satisfaction est une priorité.
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires après la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour qu’un retour soit accepté, les produits doivent :
- Être neufs, non utilisés et non ouverts
- Être retournés dans leur emballage d’origine
- Être dans un état permettant leur revente
⚠️ Important
En raison de la nature des produits vendus (bois de chauffage, pellets, combustibles), tout sac, palette ou conditionnement ouvert, utilisé ou endommagé ne pourra pas être repris.
2. Produits éligibles au retour
Les produits suivants peuvent être retournés :
- Bois de chauffage
- Granulés de bois (pellets)
- Briquettes / bûches compressées
- Accessoires liés au chauffage
3. Produits non éligibles
Conformément à la réglementation et pour des raisons d’hygiène/sécurité :
- Produits ouverts
- Produits ayant été stockés dehors ou détériorés
- Produits personnalisés sur demande
- Les palettes complètes défilmées
4. Procédure de retour
Pour demander un retour, contactez-nous à :
📧 contact@bsconnexe.com
📞 +33 7 74 41 53 13
Veuillez indiquer :
- Votre nom
- Votre numéro de commande
- Le produit concerné
- La raison du retour
Nous vous répondrons sous 48 heures ouvrées avec les instructions de retour.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour concerne :
- Un produit livré endommagé
- Une erreur de préparation de commande
- Un défaut avéré imputable au fournisseur
Dans ces cas, BSConnexe prend en charge l’intégralité des frais de retour.
6. Modalités de remboursement après retour
Après réception et inspection du produit retourné :
- Le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés
- Le remboursement se fera via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat
- Si le produit est refusé (non conforme aux conditions de retour), aucun remboursement ne sera effectué et le client pourra demander une réexpédition à ses frais
7. Marchandises volumineuses / livraisons sur palette
Pour les livraisons volumineuses (palettes de bois, pellets, etc.) :
- Le retour nécessite impérativement une reprise par transporteur
- Un devis de transport sera fourni avant validation du retour
- La palette doit être intacte, non défilmée, non entamée
8. Retour d’un produit endommagé ou non conforme
En cas de produit abîmé ou de non-conformité :
- Prévenez-nous sous 48h après réception
- Fournissez des photos permettant de constater le problème
Une solution sera apportée rapidement (remplacement, retour gratuit, remboursement).
9. Contact
Pour toute question ou demande de retour :
📧 contact@bsconnexe.com
📞 +33 7 74 41 53 13
📍 44 Rue du Chapitre, 94370 Sucy-en-Brie